الشكاوى
إذا واجهتك مشكلة في الطلب — تأخير، تلف، خطأ في المنتج، أو صعوبة في التواصل — راسلنا من صفحة تواصل معنا واذكر رقم الطلب ورقم الجوال ووصفًا مختصرًا للمشكلة.
نراجع كل شكوى ونرد خلال ساعات العمل المعتادة. قد نطلب صورًا أو تفاصيل إضافية لإكمال المراجعة.
إذا لم تُحل المشكلة من أول تواصل، أعد الكتابة مع رقم الطلب وطلب تصعيد المراجعة داخل الفريق نفسه.
هدفنا إغلاق الشكوى بوضوح: توضيح ما حدث، وما يمكن عمله (استبدال، متابعة شحن، أو اعتذار مع تصحيح الإجراء).